「らくらくパソコン専用電話相談窓口」がヘルプデスク協会による「サポートセンター国際認定」において国内最高レベルの評価を獲得
2012-01-20
HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、現在世界中で5万メンバーを有し、フォーチュン500社のリストに入る企業のうち90%がHDIメンバーとなっています。 また同認定は、サポートサービス業界で唯一、サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムであり、EFQM（Europe an Foundation for Quality Management：欧州品質賞）など既存の国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたものです。認定を取得するには、現地監査を受け、8つの要素・68のスタンダードすべてにおいて基準スコアを超え、かつ総合評価以上のスコアが要求されます。 富士通の「らくらくパソコン専用電話相談窓口」は、2009年10月に初めて認定を取得した際、運営方針とビジネス戦略の徹底や、先進的なコンタクトセンターシステム、お客様の声を製品やサービスに反映するPDCAの実践、富士通とCSLとのシームレスな連携について高く評価されました。 その後も「らくらくパソコン専用電話相談窓口」は、高いサポート品質を維持するだけでなく、サポートスタッフを中心に「真のお客様起点」で行動し、お客様の声を商品開発に活かすことで、お客様とともに成長してまいりました。 このことが今回、2011年11月の更新審査において、専用電話相談窓口の業務プロセス向上として評価され、国内最高レベルの評価をいただくことにつながりました。 更新審査での評価ポイント 富士通は、このように評価いただいた「らくらくパソコン専用電話相談窓口」のサポート・サービスのノウハウを活かし、FMVシリーズパソコンをお持ちのお客様向けのニーズに応えるワンランク上の電話相談サービス「PCコンシェルジュサービス（）」および「AzbyClubプレミアム（） あんしん専用ダイヤル」を提供しており、ご好評いただいております。 今後とも、高品質なサポート・サービスを継続して提供していくとともに、新しいサービスメニューの拡充を図り、お客様へ豊かなパソコンライフの支援に努めてまいります。 富士通コミュニケーションサービス株式会社概要